2018年9月6日开始至9月11日，因浙江维尔科技有限公司系统服务器持续遭受黑客恶意攻击，严重影响驾校平台登录、学员报名、学时报审、教练带教等工作。此次浙江维尔科技有限公司系统服务器被攻击，导致全省7个地市受影响，温州89家驾校无法正常开展工作，行业社会反响大。事件发生后，市运管局密切关注动态，积极做好应对。

    一是要求驾培协会做好全时跟踪。及时督促浙江维尔科技有限公司安排技术人员发布相关信息，抓紧排查原因，及时解决系统故障，力争尽快恢复；安排平台客服人员，保证24小时客服电话通畅；同时协助技术公司做好驾校的解释工作，在解决系统故障期间保持行业稳定。

    二是妥善处理回复举报投诉。事件发生后及时联系12328和12345政务热线，做好沟通说明工作，对转交的投诉件当天及时予以处理回复。

    三是及时采取应急处置办法。对故障期间无法运行驾培计时系统的情况，各教练车可离线训练，采取手工记录培训学时，填写纸质教学日志，并留存培训过程照片或视频。各驾校将手工记录单交运管部门备案，待计时系统恢复正常后由浙江维尔科技有限公司补录学时。驾校严格审核教练员填写的教学日志，保证培训记录真实、有效。驾培管理系统对故障期间的学时更改规则及人工补录学时予以认可。

     采取上述应对措施后，较好地保证了学员、教练员、驾校和计时公司间的信息对称，平复了教练员和学员的情绪，有效维护了整个驾培行业的稳定。下一步，温州市运管局将进一步完善应急预案，要求驾培协会督促计时公司做好安全防护工作，确保整个行业正常运作。