9月10日上午，市交通运输局副局长、市交通执法队队长翁结群带队调研12345（12328）热线分办中心，市交通执法队副队长陈良辉及相关处、队负责人参加了调研。

翁结群副局长一行实地察看了热线分办中心热线受理情况，听取了相关工作情况介绍，详细了解了热线分办中心工作职责，及今年以来工作情况和运行情况。

翁结群副局长指出，市交通运输局12345（12328）热线分办中心对外对接市信访局12345热线中心、网信办等部门的业务，对内协调市交通执法队等部门的热线投诉等业务，在推进“万人双评议”等相关工作中发挥了非常重要的作用。接下来，一要规范派件工作。要认真沟通研判，建立完善政务热线处理“人才库”，对不属于市交通运输局职能范围内的投诉件要及时退回，对政策咨询等简单易办件要即时答复。二要提升答复质量。要做好对局属各单位投诉件办理答复的初审等工作，确保答复件符合相关办理格式及要求。三要强化沟通对接。要做好对局属各单位热线办理的服务指导，细化每月政务热线办理情况的通报，提高全系统热线业务工作能力。四要优化便民举措。要在微信公众号等相关端口开发违章查询及信用分数查询等功能，不断提高服务群众水平。