各有关单位：

为规范本市轨道交通乘车秩序，保障轨道交通运营安全，维护乘客和轨道交通运营单位的合法权益，现将《温州市城市轨道交通乘客乘车规范》印发给你们，请遵照执行。

温州市交通运输局

2019年1月16日

温州市城市轨道交通乘客乘车规范

第一条  为规范本市轨道交通运营秩序，保障轨道交通运营安全，维护乘客的合法权益，营造安全、便捷、和谐的乘客乘车环境，依据《温州市城市轨道交通管理办法（试行）》，制定本规范。

第二条  凡进入轨道交通车站范围（含出入口、通道、站厅、站台和列车车厢等）的人员均须遵守本规范。

第三条  乘客应当遵守以下票务管理规定：

（一）乘客须持有效车票或凭证乘车，实行一人一票(证）制。乘客应使用同一票（证）进、出闸机，同一张票（证）不可多人同时使用；

（二）乘客越站乘车的，须补交超过车程的票款；

（三）乘客持票（证）进闸后，须在120分钟内出闸，超过时限的为超时乘车，按出闸站线网单程最高票价补交票款（因轨道交通运营单位原因导致的超时除外）；

（四）乘客无票（证）、持无效票（证）、冒用他人证件或使用伪造证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价收取票款，并加收五倍以下票款。情节严重的，交由轨道交通公安机关依法处理；

（五）一名成年乘客可免费携带一名身高1.2米（含1.2米）以下的儿童乘车；超过一名时，应按超出人数另行购票；

（六）离休干部、现役军人、残疾军人、因公致残人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、重度残疾人、温州市户籍持证残疾人、70周岁及以上老年人可凭本人有效证件免费乘坐。

第四条  精神病患者、智障者、醉酒者、学龄前儿童等特殊人群应当由其监护人或健康成年人陪同乘车。

烈性传染病患者以及其他不适宜乘坐城市轨道交通的人员，不得进站乘车。

第五条  乘客应当文明有序进站乘车，自觉遵守车站和列车管理规定:

（一）乘客出入车站、上下楼梯时应遵循靠右行走的原则；

（二）搭乘自动扶梯时，应握紧扶手，靠右站立，严禁在运行的自动扶梯上逆行、嬉戏、打闹以及其他危险行为；

（三）乘客须在安全线内遵照地面指示按序候车，候车时，严禁倚靠站台门；

（四）上、下列车时，应注意站台与列车间隙，先下后上；车门进行开启、关闭运行时，严禁触摸车门和站台门或强行上、下车；

（五）进入车厢后，禁止手扶和紧靠车门，主动给老、幼、病、残、孕以及其它有需要的乘客让座和提供方便；

（六）列车抵达终点站或途中清客时，听从工作人员指挥，严禁在车厢内逗留。

第六条  乘客禁止携带下列物品进站、乘车：

（一）枪支、弹药、弩、匕首、管制刀具；

（二）有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性、含传染病病原体的危险物品；

（三）活畜（导盲犬、军警犬除外）、活禽以及其他可能妨碍轨道交通运营的动物；

（四）有严重异味物品、尖锐物品或者其他易污损、易损伤的物品；

（五）重量超过30千克，体积大于0.15立方米，长、宽、高之和超过1.8米的物品;

（六）自行车(符合行李规范的除外)、手推车、电动车、燃油助力车、充气气球等物品；

（七）其他可能危及公共安全、运营安全的物品。

第七条  禁止下列影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌和环境卫生的行为：

（一）在车站、列车内吸烟，随地吐痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、包装物、口香糖等废弃物；

（二）在车站、列车内躺卧、乞讨、卖艺、捡拾废旧物品；

（三）在车站、列车内骑（滑）轮滑鞋、踏滑板等代步工具；

（四）在车站、列车内踩踏座椅、追逐打闹、大声喧哗；

（五）在车站、列车内兜售或者发放物品，发放传单（广告）；

（六）在车站、列车等轨道交通设施设备上涂写、喷涂、刻画，擅自张贴、悬挂物品；

（七）在车站、列车内寻衅滋事、打架斗殴；

（八）在运行的电扶梯上推挤、逆行；

（九）其他影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌和环境卫生的行为。

第八条  禁止下列危害城市轨道交通设施或运营安全的行为：

（一）强行上下列车、拦截列车或阻碍列车正常运行；

（二）擅自进入隧道、轨道或者其他禁入区域；

（三）攀爬或者跨越隔离围墙、围栏、护栏（网）、门闸、屏蔽门（安全门）等设施；

（四）阻挡车门、屏蔽门（安全门）的正常开启或关闭；

（五）擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置；

（六）故意干扰城市轨道交通专用通讯频率；

（七）危害城市轨道交通设施或运营安全的其他行为。

第九条  乘客应妥善保管好随身物品，在车站、车厢范围内捡拾物品应及时上交工作人员。

第十条  乘客应自觉遵守轨道交通运营单位有关票务、安全等方面的服务须知，接受、配合运营单位工作人员的管理和安全检查，共同维护车站安全和乘车秩序。发生纠纷时，乘客可向工作人员反映，但不得影响轨道交通的正常运营。

第十一条  乘客须正确使用轨道交通车站内的自动扶梯、自动售检票设备等相关设施、设备，因乘客原因造成损坏的，须赔偿相应经济损失。

第十二条  在城市轨道交通车站范围内发生突发情况时，乘客应保持冷静，服从车站工作人员的指挥；需要紧急疏散时，乘客须在工作人员的指引或广播的提示下有序疏散，严禁在车站、车厢范围内逗留。

第十三条  乘客须自觉遵守本规范，违反本规范的，按照《温州市城市轨道交通管理办法（试行）》及其他相关法律、法规的规定予以处罚，并承担相应的民事责任。

第十四条  本规范自发布之日起施行。

第十五条  本规范由温州市交通运输局负责解释。