根据市交通局《关于加快我市城乡客运一体化进程的工作意见》中“推行三个标准，提高城乡客运服务水平”的精神，现将《温州快客服务体系标准》（试行）、《温州快线服务体系标准》（试行）、《温州城乡巴士服务体系标准》（试行）印发给你们，望你们认真组织学习，并督促客运企业逐步按要求执行。为了促进标准的推行，现将有关事项和要求通知如下：

一、三个标准的适用范围

根据我市短途客运网络的基本结构，《温州快客服务体系标准》（试行）主要适用于一级网络中的主干班线上，《温州快线服务体系标准》（试行）主要适用于一级网络中的次干班线上，《温州城乡巴士服务体系标准》（试行）主要适用于二级网络（县境内）干线、次干线班线以及跨县毗邻乡村的班线上。

二、标准推行的步骤

（一）标准的执行

强制执行。市处发文要求企业在某班线上执行某标准，并在规定期限内执行到位；企业按班线管辖权向运管部门作出承诺；企业按标准要求，对班线进行具体的筹备工作；企业向运管部门递交申请，要求对班线执行标准情况进行认证。

自愿执行。自愿执行标准除了由企业向运管部门提交报告及承诺书，表明本企业经营的某条班线将执行某个服务标准外，其他步骤同强制执行。

（二）标准的认证

标准执行情况经运管部门组织认证通过后，运管部门发文公布。

（三）标准执行情况的考核

为了监督标准的执行，运管部门将结合信用考核、班线考核，对标准执行情况进行年度考核。

三、标准推行的配套工作

为配合标准的推行，市处委托温州长运汽校（联系人吴素娇，电话：0577-88727573）、温州市尊荣广告有限公司（联系人项靖洁，电话：0577-88112233）、温州空港尊易商务有限公司（联系人李春燕，电话：0577-86898957）分别承担服务规范培训、器材制作和司乘人员礼仪培训等任务。

关于标准推行过程中的一些具体事宜，我处将进一步发文予以明确。为配合标准的推行，提升我市道路客运行业的整体形象，我处还将出台《温州市道路客运行业从业人员着装规范》（暂定名）。

附件：1、《温州快客服务体系标准》（试行）

          2、《温州快线服务体系标准》（试行）

          3、《温州城乡巴士服务体系标准》（试行）

 二○○六年十二月十四日

(序号1附件1）温州快客.rar

（序号1附件2）温州城乡巴士.rar

（序号1附件3）温州快线.rar