无人机巡检、智能客服交互、智慧运维管理……近日，温州市铁投集团正式出台《加快推进“人工智能+”行动方案》，重点聚焦工程管理、乘客服务等六大业务领域的人工智能应用，助力轨道交通产业智能化、数字化转型升级。

根据方案规划，市铁投集团重点聚焦人工智能在工程管理、乘客服务、运维管理、物业管理、TOD开发、行政办公等六大业务领域的应用，实施“底座构建、应用拓展、产研协同”三大行动，力争至2025年底，形成高质量数据集不少于2个，储备10P以上算力资源，打造人工智能应用示范场景5个以上，全面构建“基础扎实、应用示范、生态协同”的赋能体系。

“我们围绕市委、市政府关于人工智能工作的安排部署，聚焦创新驱动与数据赋能，深化人工智能技术攻关和场景应用，加速全产业链智能化升级，为企业高质量发展提供重要新动能。”市铁投集团相关负责人告诉记者，通过一系列具体的任务行动，充分发挥人工智能技术创新引领作用，加速推进人工智能技术与集团核心产业深度融合。

如在工程管理领域，集团将深化智慧工地平台AI赋能，融合无人机巡检与AI图像识别技术，构建“智能识别-自动告警-闭环处置”隐患管理全流程，形成工程管理全链条智能化管控能力。乘客服务方面，升级智能客服系统为“文字+语音+终端”多模态交互体系，并建立“AI语音机器人智能分流-复杂问题人工坐席介入”协同机制，提供7×24小时不间断服务。运维管理领域，实时监测车辆状态、预判设备故障及关键部件寿命，利用无人机智能巡检算法替代人工完成高风险区域巡查等。

此外，通过构建“通识教育+专业培养”双轨并行的人才培养机制，市铁投集团将联合高校开展人工智能训练师相关职业技能培训工作；同时强化科技创新支撑，依托“数字安全联合实验室”“低空+轨道技术研究院”等科研平台，重点开展多专业系统设备自动检测分析等核心技术攻关，进一步明确科研成果转化路径，重点支持自主算法、智能装备等关键技术攻关。

当下，数字化浪潮席卷各行各业，市铁投集团亦紧扣时代脉搏，因企制宜发展新质生产力，持续聚焦数字经济与实体经济深度融合，在管理升级、服务优化、产业转型等领域实现系统性重塑，以期走出一条“数字赋能、改革破题、发展提质”新路径。